以客户为中心全面转型,联想中国2019开局爆猛料

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2019年的第另一个多多月,对于科技行业来说最大的焦点无疑如果美国拉斯维加斯的CES大展了,人工智能继续成为热潮,自动驾驶、语音助手、物联网、显示技术等有完后 成为2019年科技业界的关键词。本届大展除了汇聚全球顶尖科技品牌与众多科技创新产品之外,一些企业的实物变动也引发了大伙的强烈关注,累似 全球PC厂商——联想。CES 2019会上联想举办媒体沟通会,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军对完后 “正式建立起四大业务群”的那封邮件进行了删改的解释与阐述,一时间成为CES大展上目光的焦点。

新设大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三大事业部,再添加服务事业部,联想中国将正式建立起四大业务群——这如果刘军在那封邮件中所表述的核心内容,也如果实物的组织架构调整。细心人比较慢看出,这四大事业部的设置与完后 的商用PC事业部、ThinkPad事业部和消费PC事业部有很大要素的重合,而实际上这也是联想中国“以客户为中心转型”思想的具体延伸。

从微观上的智能手机、笔记本电脑,再到宏观层面的企业级正确处理方案,时代的发展一个劲带来众多机遇与挑战,也赋予了“客户”更多的内涵。在全新的2019年,消费级市场与企业级市场都出现了一些新思维、新概念、新产品,传统厂商的跨界行为与新兴品牌如雨后春笋般出现带来了灼热的竞争态势,在你这人环境中,谁更能贴近客户、谁更能第一时间掌握客户需求,谁就能在竞争中获取先发优势。本次联想中国针对实物组织架构的巨大调整,就可不上能 看作是将“产品思维”转化为“服务思维”,以总动员的方法 使得企业更加贴近客户、在动态中顺应客户需求的变化,这势必会原因分析分析联想在服务内容、服务流程上出现巨大的变革。

刘军在媒体沟通会上坦言:“调整基本到位,或者 永远不完后 百分百到位,大伙会沿着如果的方向不断拧你这人螺丝,不断把组织更好顺应客户需求”。言外之意,联想的实物组织调整完后 完成了绝大要素,但后续的众多细节都要根据市场具体情况与企业实物具体情况再行变动。实际上,联想“以客户为中心”的转型早已酝酿,早在2017年8月刘军就完后 提出了“日出东方”战略,核心如果“另一个多多转型”,一是从以产品为中心到以客户为中心的转型,二是从PC到Device+的转型;同年10月,联想中国完后 如果如果结束启动业务流程的重构工作,转变了通过渠道了解消费者的模式,转而直接积累消费者的客户数据、去除冗余环节、所有的产品开发与市场营销工作都直接与消费者接触,如果一来就大大提升了把握客户需求的敏感度,可不上能 在最短时间里洞察市场脉络、掌握消费者的需求变化。

直到本次的实物调整,这就更像是一次“基因层面”的根本性转变。“未来在消费电子领域的竞争,将是全品类的竞争,跨手机、跨PC、跨智能硬件的竞争,在你这人背景下,联想在面临着竞争对手全品类竞争,都要通过更贴近用户的组织转型,来赢得全域、全场景、全品类的产品布局和竞争”,刘军如是说。或者 也可不上能 相信,联想中国在新的一年里势必会针对客户需求展开更大维度、更厚度次的挖掘。而消费事业部或许也可不上能 看作是“以客户为中心”战略落实到微观层面的另一个多多具象化的描绘,在刘军的描述中,SIoT2.0时代(场景智能时代)的核心形态是设备永远在线、内嵌云平台和智能服务的场景智能,这时用户所都要的不仅仅是智能的单品,更是场景化的智能体验、一站式的智慧型生活体验。或者 ,消费事业部的核心如果打破不同平台、不同设备之间的屏障,通过全场景的服务模式将联想中国与广大客户连接起来,为国内联想设备用户提供强有力的服务支撑。

另外一些也引发了大伙的关注,在消费事业部的规划中,联想手机的营销、推广和销售体系将被纳入联想强大的PC线下零售渠道,以开花结果的句子期是什么的句子的句子图片 图片 期是什么的句子是什么的渠道和强大的渠道力为联想手机在2019年手机市场中打开一条通路,或许你这人“手机+电脑”的销售方法 能在一定程度上激发大伙的购买欲望,让大伙在领略联想PC产品全面覆盖生活场景的魅力的一齐,还能感受到联想手机追求创新的脚步与95后的设计风格。这麼 一来,联想的全域、全场景体验就能直观展现在公众身旁,与消费事业部全域、全场景的业务能力一齐帮助联想中国走出一条2019年的“以客户为中心转型”之路。

值得一提的是,刘军在沟通会上还提到了“深水区”的说法,他表示联想中国的变革完后 到了深水区,希望用最彻底的方法 、也如果组织的方法 拉近与客户之间的距离。比较慢理解,改变自身的办事逻辑与方法 无疑如果实现变革的最佳手段,或者 联想中国几大业务群的一把手都有最重要的“客户经理”,大伙会领导各个事业群的同仁快速打通跟客户打交道过程中的所有触点,从每另一个多多细节上梳理与改进流程,用“以客户为中心”的思维去办事,让联想中国自身变成另一个多多更加贴近用户、更加快速响应用户需求的庞大组织。

任何完后 都有洞察客户需求,企业对于客户洞察力的高低也是管理水平的体现。纵观国内外经济形势,在总体局势放缓的具体情况下,不少企业都有追求自身的变革来适应新环境。联想中国带来的变革如果自身服务模式的变革,以客户为中心的思想恰恰是顺应市场发展的举动,更是刘军“日出东方”战略的深化与加强。整合PC、手机、平板、SIoT设备全线产品及服务,不仅服务客户,更服务社会、服务中国,你这人颇具厚度的洞察力也反映了联想中国推进将转型推进到“深水区”的动力和决心。